近日，東航手機(jī)M網(wǎng)站（m.ceair.com）推出不正常航班自助改期功能，旅客遇到航班延誤或取消時，僅需3步即可在手機(jī)上完成航班的自助改期。
　　以往，當(dāng)發(fā)生大面積航班延誤或取消時，旅客須耗費(fèi)長時間排隊(duì)等候人工改期，容易引發(fā)焦躁情緒，與此同時，航空公司地面服務(wù)人員也需要花費(fèi)大量時間和精力來應(yīng)對和安排延誤旅客的航班改期工作，時間緊、任務(wù)重、容錯率低，還需要大量的資源支撐。東航手機(jī)M網(wǎng)站推出不正常航班自助改期功能后，工作人員通過系統(tǒng)配置好相應(yīng)的航班內(nèi)容，旅客僅需3步簡單操作就能輕松完成航班改期操作：首先通過手機(jī)或其他移動設(shè)備獲取對應(yīng)的航班信息，接著對受影響的航班進(jìn)行簽出，最后選擇可簽入航班即可。該項(xiàng)服務(wù)為旅客節(jié)省了與地面服務(wù)人員面對面溝通的時間，也增強(qiáng)了延誤航班安排的正確率和時效性，同時還有效緩解了值機(jī)柜臺壓力，提高了服務(wù)效率和旅客滿意度。新鄉(xiāng)旅行社,新鄉(xiāng)旅游,新鄉(xiāng)旅游網(wǎng) http://www.tianyue.cc 新鄉(xiāng)旅行社_新鄉(xiāng)旅游_新鄉(xiāng)旅行網(wǎng) http://www.prettyinsterling.com
　　據(jù)了解，該項(xiàng)功能也將很快于移動端“東航移動E”及iPad端網(wǎng)站推出。旅客通過東航手機(jī)M網(wǎng)站、移動端“東航移動E”以及iPad端網(wǎng)站等掌上設(shè)備渠道，可進(jìn)行自助值機(jī)、航班查詢、天氣信息查詢、短信服務(wù)等，一站式完成旅行時所需的必要操作。